Disselkamp setzt Maßstäbe in der Kundenbetreuung mit dem bpi Sales Performer furniture

Posted on by Hans Kemeny

Disselkamp, ein erfolgreiches mittelständisches Familienunternehmen, setzt auf Innovation im Kundenservice und Vertrieb. Durch die Implementierung des CRM-Branchenlösung Sales Performer furniture möchte der Hersteller hochwertiger Schlafraumsysteme seine Vertriebsaktivitäten optimieren, um Kunden noch individueller betreuen zu können.

Disselkamp

Disselkamp  ist ein traditionsreiches Familienunternehmen mit einer beeindruckenden Geschichte von über 170 Jahren. Die Verantwortlichen haben sich sich für eine neue Software im Vertrieb entschieden. Seit der Gründung einer Tischlerei durch den Tischlermeister Henrikus Ernestus Disselkamp im Jahr 1850 hat das Unternehmen eine kontinuierliche Entwicklung durchlaufen. Heute wird es bereits in der 6. Generation geführt und beschäftigt über 170 Mitarbeiter. Auf einer Fläche werden von mehr als 75.000 m² hochwertige Schlafraumsysteme hergestellt.

Im Herbst 2023 traf Disselkamp die Entscheidung, den bpi Sales Performer furniture als neues Rückgrat für seine Vertriebsaktivitäten einzuführen. Ziel dieser Maßnahme ist es, eine bestehende Lösung abzulösen und die internen sowie externen Vertriebsprozesse zu optimieren.

bpi Sales Performer

Der bpi Sales Performer furniture fungiert als Schlüssel zur Effizienzsteigerung und datengetriebenen Entscheidungsfindung bei Disselkamp. Besonders hervorgehoben wird das personalisierte Dashboard. Dieses ermöglicht einen umfassenden Überblick über alle Aktivitäten. Die CRM-Lösung vernetzt Kundeninformationen. Sie bietet detaillierte Auswertungen sowie Analysen zu Platzierungsmanagement, Auftrags- und Umsatzgrößen, Kunden und Produkten bis hin zu Variantenstrukturen.

Durch die nahtlose Integration von Besuchsberichten, topaktueller Auftragsauskunft und der Bestellung und Verwaltung sämtlicher POS-Materialien wird die Arbeit bei Disselkamp optimiert.

„Dank des bpi Sales Performer furniture haben wir ein allumfassendes Werkzeug für unseren Innen- und Außendienst gefunden“, sagt Roman Disselkamp (7. Generation). „Wir sind überzeugt, dass diese Lösung uns dabei unterstützen wird, unsere Vertriebsaktivitäten weiter zu optimieren. Ferner wird unser Serviceangebot für unsere Kunden dadurch kontinuierlich verbessert.“

Kernelement bester Kundenbeziehungen: Musterring hat den bpi Sales Performer furniture eingeführt

Posted on by Hans Kemeny

Musterring, eine international bekannte und aktive Einrichtungsmarke, hat sich für die CRM-Branchenlösung Sales Performer furniture entschieden und diese im Jahr 2022 implementiert. Das Unternehmen beschleunigt mit der CRM-Anwendung die Vertriebsprozesse und der Kundendialog wird noch effizienter gestaltet.

Musterring

Im Jahre 1938 bündelte der Möbelarchitekt Josef Höner die Leistungen von Designern, Herstellern und Händlern unter dem Dach einer gemeinsamen Marke, die er Musterring nannte. Dieses richtungsweisende Kooperationssystem ist heute aktueller denn je: Musterring lässt die Markenprodukte nach eigenen Design- und Qualitätsvorgaben bei ausgewählten, hoch qualifizierten Produktionsbetrieben in Lizenz fertigen. Die breit gefächerte Musterring Kollektion – mit einer Vielzahl an Materialien, Farben und Komfortausstattungen verfügen über eine große Planungsvielfalt bis zur Gestaltung eines ganz individuellen Möbelstücks.

bpi Sales Performer furniture

Musterring hat sich Ende 2021 für den bpi Sales Performer entschieden und das Projekt im Frühjahr 2022 erfolgreich umgesetzt. Das Unternehmen optimiert mit der neuen Anwendung die Vertriebsprozesse und trägt damit den Herausforderungen des digitalen Wandels Rechnung. Die CRM-Lösung unterstützt das Unternehmen in seinem Bestreben die Prozesse stetig zu verbessern und die existierenden Daten noch besser zu nutzen.

Der Sales Performer furniture vernetzt unternehmensweit die Kundeninformationen. Die landesspezifischen Sprachversionen erleichtern den Anwendern den Umgang an den jeweiligen Standorten. Damit ist bei Musterring eine gezielte Ansprache der Kunden und Geschäftspartner sowie die Möglichkeit zur einheitlichen Verwaltung von Adressen, Ansprechpartnern und Interessen gegeben.

Klar definierte Workflows, Zuständigkeiten und Eskalationsregeln stellen sicher, dass jede Anfrage bei Musterring umgehend beantwortet wird. Der bpi Sales Performer überzeugt mit seiner Anpassungsfähigkeit und der Möglichkeit, alle Vorgänge ohne Medienbruch zu bearbeiten. Dadurch werden nicht nur die Serviceprozesse im Unternehmen beschleunigt, sondern darüber hinaus mit den Analysemöglichkeiten die Qualität der Datenbestände nachhaltig verbessert.

Musterring sieht sich mit einer Vielzahl an Services des bpi Sales Performers, vom Beziehungsmanagement über das Platzierungsmanagement bis hin zu uneingeschränkten statistischen Auswertungen noch besser für die aktuellen Herausforderungen aufgestellt.